Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 24 mars 2026
1. Introduction
TendHunter (« nous », « notre », « nos ») fournit une plateforme d'engagement client combinant messagerie, analytics, replay de sessions et outils d'automatisation.
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux autres lois applicables.
2. Données collectées
Nous pouvons collecter et traiter les types de données suivants :
a. Données de compte
- Nom
- Adresse email
- Informations sur l'entreprise
- Informations de facturation
b. Données d'utilisation
- Données de connexion (adresse IP, navigateur, appareil)
- Utilisation des fonctionnalités
- Requêtes API
c. Données clients (traitées pour le compte de nos clients)
Nos clients peuvent utiliser TendHunter pour collecter et traiter des données de leurs propres utilisateurs finaux, notamment :
- Identifiants utilisateur (anonymes ou identifiés)
- Événements (pages vues, clics, événements personnalisés)
- Données de replay de session
- Données comportementales
⚠️ Dans ce cas, TendHunter agit en tant que sous-traitant des données, et nos clients sont les responsables du traitement.
3. Replay de session et tracking
TendHunter fournit des fonctionnalités de replay de session et de tracking comportemental.
Celles-ci peuvent inclure :
- L'enregistrement des interactions utilisateur (clics, navigation, événements UI)
- La reconstruction des sessions à des fins de débogage et d'analyse
Mesures de protection :
- Les champs sensibles (mots de passe, paiements) sont masqués par défaut
- Les clients sont responsables de la configuration de règles de masquage supplémentaires
- Nous recommandons fortement de ne pas collecter de données personnelles sensibles
4. Utilisation des données
Nous utilisons les données pour :
- Fournir et opérer la plateforme
- Améliorer les performances et la fiabilité
- Activer les fonctionnalités client (messagerie, segmentation, automatisation)
- Assurer la sécurité et prévenir les abus
- Respecter les obligations légales
5. Base légale (RGPD)
Nous traitons les données personnelles sur la base de :
- La nécessité contractuelle (pour fournir nos services)
- L'intérêt légitime (amélioration du produit, sécurité)
- Les obligations légales
6. Partage des données
Nous ne vendons pas de données personnelles.
Nous pouvons partager des données avec :
- Les fournisseurs d'infrastructure (ex : AWS)
- Les sous-traitants nécessaires au fonctionnement du service
- Les autorités lorsque la loi l'exige
7. Conservation des données
Nous conservons les données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :
- Fournir le service
- Respecter les obligations légales
Les durées de conservation peuvent varier selon la configuration du client.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :
- Chiffrement en transit (HTTPS)
- Contrôle d'accès
- Architecture multi-tenant isolée
- Surveillance et journalisation
9. Transferts internationaux
Les données peuvent être traitées en dehors du Royaume-Uni/UE (ex : infrastructure AWS).
Nous assurons des garanties appropriées telles que les Clauses Contractuelles Types (CCT).
10. Vos droits
En vertu du RGPD, vous avez le droit de :
- Accéder à vos données
- Rectifier des données inexactes
- Effacer vos données
- Limiter le traitement
- La portabilité des données
- Vous opposer au traitement
Les demandes peuvent être envoyées à : privacy@tendhunter.com
11. Cookies
Nous pouvons utiliser des cookies et technologies similaires pour :
- L'authentification
- L'analyse
- Les performances
Les utilisateurs peuvent gérer les cookies via les paramètres du navigateur.
12. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page.
13. Contact
Pour toute question relative à la confidentialité :
Email : privacy@tendhunter.com